Vue d 'ensemble
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服务优势
- 现场服务技术
- Pièces de rechange
- 规划优先服务
- 形成des utilisateurs à prix réduit
- Économies liées au renouvellement pluriannuel
Capacités de service
印象动态投票制程三维及保证维护持续投票制三维纪念投票制地层activité。hth华体会全站app
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Un支持技术primé
电话，网络和电子邮件支持由我们的认证技术人员提供。上午8:00 -下午5:00访问支持:
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访问d’entretien préventif
由认证服务代表按照工厂建议的维护间隔进行预防性维护。预防性维护程序可与不定期或紧急服务访问一起完成。
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规划优先服务
在向TriMech支持团队报告问题并确定需要进行现场服务访问后，客户将优先获得经认证的现场服务代表的安排。
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块
替换de toutes les pièces défectueuses ou usées de la machine。
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米塞斯à jour du matériel
Les mises à jour/修改jugées nécessaires par Stratasys seront installées lorsqu'elles seront disponibles pendant la période de maintenance。
-
米塞斯à逻辑日
Les versions de maintenance des logiciels développés par Stratasys sont fournies tout au long de la période de maintenance。
有效合同
服务包括dans les forfaits de Services de base, complete和Full Care Plus
TriMech提供的服务:
| 服务类型 | du service描述 | Soins de base | 参与完了 | Soins完成Plus | |
|---|---|---|---|---|---|
|
Soutien |
支持技术 | 电子邮件:printersupport@trimech.com 电话:1.800.298.6437 (东部时间星期一至五上午八时至下午五时，假期除外) |
包括 | 包括 | 包括 |
| 协助à距离 | 协助à距离du tritement et de l' optimization des fichiers STL des clients | 包括 | 包括 | 包括 | |
| 现场访问 | 由认证的TriMech服务代表提供现场服务(包括劳工和差旅)1 | 不包括 | 包括 | 包括 | |
| 访问d’entretien préventif | 由认证的TriMech服务代表进行预防性维护(包括劳工和差旅)2 | 不包括 | 包括 | 包括 | |
|
Pièces et mises à jour |
Pièces de rechange | 替换de toutes les pièces défectueuses ou usées de la machine。16% de réduction sur les têtes d'impression Polyjet。 | 包括 | 包括 | 包括 |
| 杂烩 | 不包括 | 不包括 | 包括 | ||
| 米塞斯à jour du matériel | Stratasys a développé le matériel et les order de modification sur le terrain3. | 包括 | 包括 | 包括 | |
| 米塞斯à逻辑日 | Stratasys a développé des versions du logiciel de la station de travail et du micrologiciel de la machine。 | 包括 | 包括 | 包括 | |
|
响应 |
电话 | 温度最高倒回阀不上诉 | < 4小时 | < 4小时 | < 2小时4 |
| Courriel: | Délai最大的返回路线 | < 8小时 | < 8小时 | < 4小时4 | |
| 苏尔地盘 | 由TriMech认证代表提供现场服务。 到达现场的最长时间5 |
不包括 | < 4天 | < 2天 | |
| 规划优先服务 | 客户将获得认证的TriMech代表的优先调度。 | 包括 | 包括 | 包括 | |
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T&M |
服务临时et matériel | TriMech专业服务不包括在合同中 | 15% de réduction | 15% de réduction | 20% de réduction |
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ajoutee的数值 |
印象工作室3Dhth华体会全站app | 在加拿大各地的TriMech办公室举办研讨会 | 包括 | 包括 | 包括 |
| Soutien aux applications | 与TriMech应用专家进行私人咨询 | 不包括 | 包括 | 包括 | |
| 新利用者的形成 | 无限的新用户培训课程在TriMech办公室6 | 不包括 | 包括 | 包括 | |
| 形成刷新 | 由TriMech应用专家在客户现场进行更新培训7 | 不包括 | 不包括 | 包括 | |
| 服务d 'impression | 当客户的3D打印需求超出他们的能力或hth华体会全站app能力时，支持他们。 | 不包括 | 15% de réduction | 20% de réduction | |
| 担保服务 | 服务d'impression de secours à标枪si la 华体会视频直播machine du client est en pananne8 | 打印服务15%折扣，消耗品全价 | 50% de réduction sur les services d'impression, consommables à plein tarif | Inclus au coût pour les consommables | |
| 工业合作 (Clients du secur de l'éducation uniquement) |
工业发展倡议spécifiques工业合作计划。 | 不包括 | 50% de réduction sur les services d'impression, consommables à plein tarif | Inclus au coût pour les consommables |
- 当TriMech认证代表确定有必要时，提供服务。现场访问是针对用户手册中概述的基本用户校准和维护之外的问题。
- 按照工厂建议的维护间隔执行预防性维护程序。可与维修访问一起完成。
- Si une visit sur est jugée nécessaire pour répondre à une OCPSF, la main-d' euuvre et le voyage seront ajoutés en tant que coût supplémentaire。
- 时间基于常规支持时间-东部时间周一至周五上午8:00 -下午5:00，节假日除外
- 从诊断出问题并订购必要的部件起，TriMech的代表将在不到2个工作日内赶到现场。
- Acheteur初始独一无二的吊坠la durée du contract de maintenance。有50%的客户可以用自己的方法解决问题。
- 为期半天的更新培训课程可与故障修复和/或预防性维护访问一起完成。
- 倒que cette选项soit exercée, la machine doit subir 49 heures d'arrêt consécutives(周末不包括)。Une fois que la machine sera opérationnelle, le service d'impression de secours sera terminé。
Responsabilités des客户端
- 客户同意维护和操作所有设备，并按照TriMech的规定维护设备现场环境。客户同意TriMech不提供任何外部电气工作;设备翻新;由于滥用、修改或改变，或由于任何外部原因，如火灾、洪水或其他干预原因(统称为“特殊维修”)而进行的维修或调整。
- Le客户接受Également que pendant la pÉriode de garantie / maintenance, seuls les consommables et les piÈces fabriquÉs ou certifiÉs par stratasys seront utilisÉs sur la machine。Si, pendant la pÉriode de garantie / maintenance, le client utildes piÈces ou des consommables non certifiÉs, la garantie ou le contract at de maintenance est annulÉ。
- 客户应为TriMech人员提供至少一名经过培训的人员，以协助TriMech提供本协议项下提供的任何电话或现场维护或维修服务。
- 客户将全权负责确保其数据和文件为备份目的进行充分记录，客户同意TriMech不对任何丢失的数据或任何数据重建费用负责。
- 任何未在服务提供区域中明确列出的服务，和/或任何特殊维修服务将按当时的TriMech维修费率收取费用，并将由客户在收到TriMech的发票后30天内到期并支付。
限制德拉responsabilité
À l ' exception de la garantie limitÉe fournie avec l ' Équipement au moment de l ' achat, stratasys n ' offre aucune garantie de quelque nature que ce soit，表达你隐含的，关心的Équipement, le logiciel et / ou tout service ou piÈce fourni dans le cadre des prÉsentes, et stratasys rejette expressÉment toute garantie隐含的qualitÉ marchande ou d 'adÉquation À UN usage particulier。
Le client accept qu 'en aucun cas stratasys ou tout revendeur autorisÉ ne sera responsable de tout dommage, y compris toute perte de利润，temps d 'arrÊt， Économies per角斗spÉciaux，配件ou consÉcutifs, quelle qu 'en soit la cause, mÊme si stratasys ou son revendeur ont ÉtÉ informÉs de la possibilitÉ de torels dommages。
LE客户年代'ENGAGE EN荒诞的领受人联合国REMBOURSEMENT DES干酪DE服务ANNUELS EN VERTU DES目前在中科院等在序或者联合国法庭DE LA JURIDICTION COMPETENTE强加一个RESPONSABILITE EN MATIERE德很遗憾DEPASSANT CE竖杆,ET LE客户RECONNAIT这个性格是像倍RAISONNABLE而联合国因素重要在L 'ETABLISSEMENT DES费率DE服务VERTU DES存在,有关的关税considÉrablement加上ÉlevÉs在缺乏自由协议的情况下为客户提供限制responsabilitÉ潜在的阶层matiÈre在实际中为客户提供权利prÉsentes。
Aucune行动découlant d'une prétendue违反présent协议ne peut être intentée par l'une oul 'autre des parties加上d'un an après la naissance de la cause initiale de l'action。
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有关服务的问题
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