概述
提高你的当前和未来的机会,是派拉蒙保持Stratasys公司3 d打印机来帮助你保持竞争力和提高运营效率。hth华体会全站app
标枪St华体会视频直播ratasys公司服务合同提供了一个聪明、灵活的方式来保护你的3 d打印机的投资。hth华体会全站app
服务的好处
- 现场技术服务
- 备件
- 优先级服务调度
- 打折的用户培训
- 多年更新储蓄
服务功能
增强你的3 d印刷过程hth华体会全站app和支持Stratasys公司与持续维护3 d打印机,帮助维持你的业务。
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获奖的技术支持
电话,网络,和电子邮件的支持由我们提供认证TriMech技术员。上午8点——下午5点等访问支持»
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预防性维护的访问
预防性维护由认证服务代表在工厂推荐的维护间隔。预防性维护程序可以完成与计划外或紧急服务的访问。
-
优先级服务调度
认证的客户端将得到优先调度现场服务代表报告一个问题后TriMech支持团队和确定需要进行现场服务访问。
-
部分
更换所有有缺陷的或磨损的机器零件。
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硬件更新
更新/修改Stratasys公司认为必要的保养周期在可用时将被安装。
-
华体会百家乐软件更新
在整个保养周期Stratasys-dev华体会百家乐eloped软件维护版本提供。
服务合同
服务包含基本的、完整的和完整的护理+服务包
TriMech提供的服务:
| 服务类型 | 服务描述 | 基本的护理 | 完整的护理 | 全面护理+ | |
|---|---|---|---|---|---|
|
支持 |
技术支持 | 电子邮件:printersupport@trimech.com 电话:1.800.298.6437 (上午8:00 -下午5:00东部,周一到周五假日除外) |
包括 | 包括 | 包括 |
| 远程支持 | 远程协助客户STL文件处理和优化 | 包括 | 包括 | 包括 | |
| 现场访问 | 现场服务由认证TriMech服务代表(包括劳动力和旅行)1 | 不包括 | 包括 | 包括 | |
| 预防性维护的访问 | 预防性维护由认证TriMech服务代表(包括劳动力和旅行)2 | 不包括 | 包括 | 包括 | |
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部分&更新 |
替换零件 | 更换所有有缺陷的或磨损的机器零件。16%的折扣Polyjet打印头。 | 包括 | 包括 | 包括 |
| 服务耗材 | 不包括 | 不包括 | 包括 | ||
| 硬件更新 | Stratasys公司开发的硬件和字段更改订单3 | 包括 | 包括 | 包括 | |
| 华体会百家乐软件更新 | Stratasys公司开发工作站软件和机器固件版本。华体会百家乐 | 包括 | 包括 | 包括 | |
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响应 |
电话 | 最长时间返回一个电话 | < 4小时 | < 4小时 | < 2小时4 |
| 电子邮件 | 最长时间返回电子邮件 | < 8小时 | < 8小时 | < 4小时4 | |
| 现场 | 由一个认证TriMech代表现场服务。 最长时间到达现场5 |
不包括 | < 4天 | < 2天 | |
| 优先级服务调度 | 客户将得到优先调度的认证TriMech代表。 | 包括 | 包括 | 包括 | |
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T&M |
服务时间和材料 | TriMech专业服务不包含在合同中 | 15%的折扣 | 15%的折扣 | 20%的折扣 |
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增值 |
hth华体会全站app3 d打印技术研讨会 | 举办研讨会在TriMech办公室整个加拿大 | 包括 | 包括 | 包括 |
| 应用程序支持 | 私人咨询TriMech应用专家 | 不包括 | 包括 | 包括 | |
| 新用户培训 | 无限的新用户培训课程在TriMech办公室6 | 不包括 | 包括 | 包括 | |
| 更新培训 | 更新培训课程由TriMech应用专家客户站点7 | 不包括 | 不包括 | 包括 | |
| 打印服务 | 支持3 d打印客户需求时,超过他们的hth华体会全站app能力或能力。 | 不包括 | 15%的折扣 | 20%的折扣 | |
| 备份打印服务 | 备份在标枪如果客户机器打印服务华体会视频直播8 | 15%的折扣打印服务、耗材全价 | 50%的折扣打印服务、耗材全价 | 包括耗材的成本 | |
| 行业合作 (教育客户只有) |
支持行业工业合作项目的具体倡议。 | 不包括 | 50%的折扣打印服务、耗材全价 | 包括耗材的成本 |
- 决定时提供必要的服务TriMech认证代表。现场访问的问题超出了基本的用户中校准和维护用户的手册。
- 执行预防性维护程序在工厂推荐的维护间隔。可能是在与break-fix完成访问。
- 如果认为有必要进行现场访问地址外交部,劳动力和旅游将被添加作为一个额外的成本
- 时间是基于常规支持东部时间上午8:00 -下午5:00,星期一至星期五,不包括假期
- TriMech代表将现场在不到2个工作日从问题诊断和必要的部分被命令。
- 原始购买者只在维护协议。客户可以转换为现场课程50%的折扣。
- 一半的一天更新培训课程可能会同break-fix完成和/或预防性维护。
- 这个选项是锻炼机需要支付49小时的连续停机时间(不包括周末)。一旦机器操作备份打印服务将总结道。
客户的责任
- 客户同意维护和所有设备操作和维护设备网站由TriMech指定的环境中。客户同意TriMech不会提供任何外部电气工程;设备修理或翻新;修理或调整由于滥用、修改或变更,或由于任何外因如火灾、洪水或其他原因干预(集体“非常规维修”)。
- 客户也同意在保修/维护期间只有STRATASYS公司生产或STRATASYS公司认证的耗材和零部件将在机器上使用。保修/维护期间,如果客户使用NON-CERTIFIED部分或消费品保修或维修协议无效。
- 客户将会至少有一个训练有素的工作人员的人完全可用TriMech人员为了帮助TriMech任何电话或现场维护或维修服务提供如下。
- 客户仍将只负责确保其充分数据和文件记录备份和客户同意TriMech将不会承担任何数据丢失或数据重建成本。
- 没有明确的服务中提供的服务区域,和/或任何非凡的维修服务将被开采TriMech修复率,并将在30天内付款是由于和客户收到TriMech的发票。
责任限制
除了提供的有限质量保证设备在购买时间,STRATASYS公司没有任何类型的保证表达或暗示有关设备,软件和/或提供任何服务,或部分,和STRATASYS公司明确放弃任何隐含保证适销性或健身为特定目的。华体会百家乐
客户同意在没有事件会STRATASYS公司或任何授权经销商承担任何赔偿责任,包括任何利润损失、停机时间,失去了储蓄或其他特殊,然而导致意外或间接损失,即使STRATASYS公司或其经销商建议等损失的可能性。
客户进一步同意接受退款的年度服务费用如下事件,并在一定程度上法庭的管辖权带来任何损害责任超过这样的数量,和客户ACKOWLEDGES他的条款是合理的和材料因素建立服务费率如下,和这样的利率将会在没有明显高于客户的自愿协议限制STRATASYS公司潜在的损害责任如下。
任何涉嫌违反本协议发生的任何行动可能带来的任何一方一年多后的初始原因行动已累积。
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Stratasys公司获得需要的帮助与服务。技术支持可以从周一到周五8点,晚上8点(ET)
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