无障碍计划及政策
《2005年安大略残疾人无障碍法》
简介
华体会视频直播Javelin Technologies Inc.致力于以一种能让所有人保持尊严和独立的方式对待他们。我们相信融合和平等机会。我们致力于及时满足残疾人的需求,并将通过预防和消除无障碍障碍以及满足《安大略残疾人无障碍法》规定的无障碍要求来实现这一目标。
安大略省立法机构于2005年通过了AODA,目标是到2025年建立一个完全无障碍的安大略省。
第一节:
“认识到安大略省歧视残疾人的历史,本法案的目的是通过以下方式使所有安大略人受益:
(a)制定、实施和执行无障碍标准,以便在2025年1月1日或之前实现安大略残疾人在商品、服务、设施、住宿、就业、建筑、结构和场所方面的无障碍;而且
(b)规定残疾人、安大略省政府以及各行业和各经济部门的代表参与无障碍标准的制定。”这项政策适用于暂时性或永久性残疾,
华体会视频直播Javelin Technologies Inc.致力于为包括残疾人在内的所有客户提供卓越的服务。
以下是Javelin Technologies Inc.为遵守AODA而制定的政策和程序。华体会视频直播
第一部分:客户服务标准
自2012年1月1日起,安大略省所有拥有一名或多名员工的企业和非营利组织都必须遵守《客户服务无障碍标准》(安大略省条例429/07)。这项规定有两个组成部分:
- 创建一个“无障碍客户服务计划”,概述他们的企业将如何为残疾客户提供服务。这包括识别潜在的障碍,并找出新的方法来解决它们。
- 培训员工提供便捷的客户服务。
此外,我们公司必须从2012年12月31日起每年向经济发展部报告,说明我们的员工是如何以及何时接受培训的。
在标枪华体会视频直播科技公司,我们致力于为所有人提供独立、尊严、融合和平等机会的原则。我们已采取措施,确定残疾人面临的潜在障碍,并采取措施克服这些障碍。障碍是任何阻止残疾人充分参与我们社会的方方面面的东西。
我们将确保员工为轮椅、助行器、氧气罐或导盲犬等辅助设备留出空间。我们的工作场所认识到允许服务性动物进入我们设施的必要性,在法律禁止的情况下,可以做出其他安排。我们也意识到,支持人员往往会陪伴残疾人;我们欢迎他们来我们公司,就像我们欢迎任何其他客户一样。
在可能的情况下,在我们的工作场所,佩戴辅助设备的人的自由行动没有任何障碍。如果残疾人士需要使用辅助设备来获得我们的服务,我们会熟悉它的使用方法。
我们将让我们的客户了解无障碍功能,例如无障碍卫生间。如果由于翻修或任何其他原因导致无障碍服务在一段时间内无法提供,我们将明确地与客户沟通,包括中断的原因、时间长度以及在此期间可用的替代安排。
一如既往,我们欢迎客户以口头、书面或电子方式提供反馈。管理层通常会立即对这些反馈做出回应。
根据客户服务标准,我们承诺:
- 制定向残疾人提供商品或服务的政策、惯例和程序。
- 尽合理努力确保政策、做法和程序符合独立、尊严、融合和机会平等的核心原则。
- 制定政策,允许人们使用自己的个人辅助设备访问货物和使用服务,以及组织提供的任何其他措施(辅助设备、服务或方法),使员工或客户能够访问货物和使用服务。
- 与残疾人士交流时,要考虑到他或她的残疾。
- 允许残疾人在他们的导盲犬或服务动物的陪同下进入公司拥有或经营的场所对公众开放的区域,除非有其他法律禁止这种动物。如果服务性动物被法律排除在外,必须采取其他措施为残疾人提供服务。
- 在向公众或第三方开放的场所使用物品或服务时,允许使用辅助人员的残疾人携带该辅助人员。
- 如需收取入场费,请提前通知残疾人士的支持人员将收取何种入场费(如果有的话)。
- 当残疾人士使用我们的商品或服务所依赖的设施或服务暂时中断时,应发出通知。
- 对代表公司与公众或其他第三方互动的员工、志愿者、承包商和任何其他人员,以及参与制定公司政策、提供商品或服务的实践和程序的人员,就客户服务标准中概述的主题进行培训。
- 建立一个流程,让人们就公司如何向残疾人提供商品或服务以及我们将如何回应任何反馈和对任何投诉采取行动提供反馈。有关反馈过程的信息必须向公众公开。
政策
辅助设备
辅助技术是一个术语,用来描述各种形式的设备,如用于帮助残疾人的辅助、适应性和康复设备。这些设备用于支持个人和特定残疾的需求,使他们能够执行以前可能无法完成的任务。
辅助设备的例子包括助听器、语音放大设备、白色手杖、轮椅、屏幕阅读器等。雇主不负责根据客户服务标准提供任何辅助设备,而是有责任确保所有员工都接受了适当的培训。
华体会视频直播Javelin Technologies Inc.将确保我们的员工经过培训,熟悉残疾客户在访问我们的商品和服务时可能使用的各种辅助设备。
沟通
无障碍客户服务要求员工克服并找到方法绕过客户可能存在的不同障碍。雇主需要确保其员工接受培训,学习如何成功地与残疾客户沟通,以确保无障碍的商品和服务。
华体会视频直播Javelin Technologies Inc.的员工将以考虑到残疾人残疾的方式与他们沟通。
服务的动物
对于某些类型的残疾,动物可能更多地是一种辅助形式的援助,而不是一种设备。这些服务性动物被训练来执行某些帮助残疾人的任务。国际援助动物协会将援助动物分为三类:
- 引导动物:用于引导盲人
- 听力动物:用来帮助向听力受损的人发出信号
- 服务动物:用于为除盲或聋以外的残疾人士工作
根据客户服务标准,服务动物必须被允许进入工作场所的部分区域(不包括某些区域,如厨房)。华体会视频直播Javelin Technologies Inc.将欢迎残疾人和他们的服务性动物进入我们的工作场所。
支持的人
辅助人员是那些帮助残疾人完成日常工作的人。如果没有支持,此人可能无法访问该组织。应该欢迎所有辅助人员进入工作场所。
由支持人员陪同的残疾人士将被允许由支持人员陪同他们进入我们的场所。华体会视频直播Javelin Technologies Inc.将通过张贴在我们场所的通知通知客户。
临时中断通知
有时可访问性特性或服务需要修复,或者只是暂时不可用。客户服务标准要求雇主通过张贴通知将这一点传达给他们的客户。
如果针对残疾客户的服务或设施发生计划或意外中断,标枪科技公司将立即通知客户。华体会视频直播
明确张贴的通知将包括中断的原因、预计的时间长度以及可用的替代设施或服务的描述。
该通知将张贴在我们位于奥克维尔市密歇根路585号4单元,路L6L 0G1
第2部:综合无障碍阅读标准规例
根据《安大略残疾人无障碍法》制定的《无障碍标准综合条例》适用于安大略的所有组织,并将提高所有残疾人的无障碍程度。
- 《无障碍标准综合条例》制定了无障碍标准,并介绍了信息和通信、就业和交通方面的要求。
- IASR还为有义务的组织建立了合规框架
《综合无障碍标准条例》并不取代或影响Javelin Technology根据《安大略省人权法》和其他法律在为残疾人提供便利方面的现有法律义务。华体会视频直播组织必须遵守这两项立法。
《安大略人权法》或其他适用立法可能要求采取超出或不同于《安大略人权法》规定的标准的额外变通措施。
IASR第1部分:一般要求
- 为组织制定可访问性政策(2015)
- 制定组织的无障碍计划(2015年)
- 普及自助服务(2015年)
- 培训员工和志愿者(2016年)
- 在采购商品、服务和设施时纳入无障碍环境;招聘人员(2017年)
可访问性政策
IASR要求省内所有至少有一名员工的组织制定、实施和维护有关组织将采取哪些行动来满足IASR要求并变得更容易访问的政策。
所有员工超过49人的组织也必须写一份承诺声明,并向公众公布他们的政策。
亭
华体会视频直播Javelin Technologies Inc.目前还没有使用自助服务亭。华体会视频直播Javelin Technologies Inc.将确保员工在设计、采购或购买自2014年1月1日起使用的自助服务亭时考虑到残疾人的需求。
培训
所有与客户打交道或制定客户服务计划的员工都必须接受培训。华体会视频直播Javelin Technologies Inc.将为代表我们与公众或其他第三方打交道的员工、志愿者和其他人员提供培训。
我们的培训将包括:
- 2005年《安大略残疾人无障碍法》概述
- 客户服务标准的要求
- 综合无障碍标准的要求
- 如何与各种残疾人士互动
- 如何与使用辅助设备的残疾人互动
- 如何与使用服务性动物帮助的人互动
- 如何与使用支持人员的人互动
- 如何使用工作地点的设备或装置协助向残疾人士提供货物或服务
- 如果残疾人在使用我们组织的商品或服务时遇到困难,该怎么办
这种培训将在员工被聘用后提供,如果计划发生变化,他们将重新接受培训。
反馈过程
华体会视频直播Javelin Technologies Inc.的客户如果希望就我们向残疾人提供商品和服务的方式提供反馈,可以与我们联系:
电话:(905-815-1906分机287)或电子邮件:hrhelp@javelin-tech华体会视频直播.com
客户可以在7天内收到回复。投诉将根据Javelin Technologies Inc.的常规投诉管理程序处理。华体会视频直播
华体会视频直播Javelin Technologies Inc.的反馈过程很容易向公众提供,可以在以下网址找到
585 Michigan Drive, Unit #4, Oakville, ON L6L 0G1,或我们的网站
https://www.华体会视频直播javelin-tech.com/
IASR第2部分:信息与通信要求(2014 - 2017)
信息和通信标准概述了组织以残疾人可访问的方式创建、提供和接收信息和通信的要求。
这将帮助残疾人获得我们许多人每天依赖的信息和通信来源。
信息和通信标准下的要求
- 让反馈更容易获得(2014年)
- 信息公开(2016年)
- 网站无障碍(2017年)
信息和通信
华体会视频直播Javelin Technologies Inc.致力于满足残疾人的交流需求。我们将根据需要咨询残疾人,以帮助确定他们的信息和沟通需求。
为了满足AODA对信息和通信的要求,Javelin Technologies Inc.将采取以下步骤:华体会视频直播
- 除了本政策“反馈”部分概述的流程外,拥有20名或以上员工的雇主必须保留一份无障碍客户服务计划的副本,政策和此类文件将以残疾人可以阅读的格式提供给客户。
- 华体会视频直播Javelin Technologies Inc.将确保这些网站上的所有新网站和内容在2014年1月1日前符合WCAG 2.0 A级标准。
这将包括:- 确保只使用键盘就可以访问web内容
- 确保网页内容使用的字体与屏幕阅读设备兼容
- 华体会视频直播Javelin Technologies Inc.还将在2021年1月1日之前使所有网站和内容符合WCAG 2.0, AA级,这将:
- 确保web内容只能使用键盘访问
- 确保网页内容使用的字体与屏幕阅读设备兼容
- 华体会视频直播自2016年1月1日起,Javelin Technologies Inc.将通过以下方式确保所有公开信息均可按要求访问:
- 为我们的客户提供可访问的格式的产品,如更大的字体,应要求。
IASR第3部分:雇佣标准要求
根据《无障碍环境综合标准规例》,雇佣标准要求雇主在雇佣生命周期的所有阶段提供无障碍环境。《就业标准》是一个将无障碍环境纳入正常工作场所流程的框架。
通过在整个雇佣生命周期中积极消除障碍,雇主可以创造一个方便员工的工作场所,让员工充分发挥他们的潜力。
雇佣标准适用于带薪雇员。这包括但不限于全职、兼职、带薪学徒和季节性就业。华体会视频直播Javelin技术公司将:
- 使用可访问的格式和通信支持提供工作场所应急信息(2014年)
- 让招聘、评估和甄选实践无障碍(2016年)
- 向员工介绍支持残疾员工的政策(2016年)
- 使用可访问的格式和通信支持使员工可访问信息(2016年)
- 帮助残疾员工保持安全(2016年)
- 制定残疾员工住宿计划(2016年)
- 帮助残疾人员重返工作岗位(2016年)
- 为员工提供绩效管理、职业发展和工作变动服务(2016年)
可访问的紧急信息
华体会视频直播Javelin Technologies Inc.致力于根据要求以可访问的格式为残疾员工提供个性化的应急响应信息。必要时,我们还将以可访问的格式向客户和客户提供公开可用的紧急信息。
个性化紧急响应信息是在发生紧急情况时帮助残疾员工的计划,或经过格式化以便残疾员工能够理解的紧急信息。华体会视频直播Javelin Technologies Inc.将与残疾员工合作,确保他们在这些情况下获得所需的帮助和支持。
如果Javel华体会视频直播in Technologies Inc.的残疾员工在紧急情况下需要帮助:
- 他们将获得个性化的应急信息
- 他们将同意在紧急情况下与指定的帮助他们的人分享这些信息
- 雇主将指定适当人员在紧急情况下协助残疾雇员
- 雇主须在下列情况下审查应急响应信息:
- 员工更换工作地点
- 这是对员工整体住宿需求的评估
- 对组织的应急响应政策进行了审查或更改。
就业
华体会视频直播Javelin Technologies Inc.致力于公平和无障碍的就业实践。
收到通知后,我们将采取以下步骤在招聘和评估过程中以及在招聘时为残疾人士提供便利:
- 确保支持设备(如屏幕阅读器和音频设备)可以轻松访问应用程序过程
- 确保面试在允许使用申请人/员工可能需要的任何辅助设备的地方进行
住宿政策
华体会视频直播Javelin Technologies Inc.将为因残疾缺勤的员工制定和实施个人住宿计划和重返工作岗位政策的流程。有关住宿过程的更多信息,请参阅这些政策:
- 合理住宿政策
- 重返工作岗位政策
如果任何员工需要修改职责或恢复工作流程,他们应尽快与布兰特福德办公室的办公室经理联系。
工作表现检讨程序
我们将确保在Javelin Technologies Inc.使用绩效管理、职业发展和重新部署流程时,考虑到残疾员工的无障碍需求:华体会视频直播
- 确保任何雇佣合同或工作描述都明确说明适用于特定员工的任何特殊安排或职责修改
- 确保绩效评估过程考虑到这些调整或修改
- 确保定期检查员工的需求和职责
第三部分:更多信息
有关此无障碍计划的更多信息,请联系人力资源:
- 电话:905-815-1906分机287
- 电子邮件:hrhelp@ja华体会视频直播velin-tech.com
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