埃尔登·詹姆斯发现自己受到了全公司缺乏系统集成的限制。不连接的“竖井系统”已成为制造和供应商运营各个方面的瓶颈，使其越来越难以提供该公司引以为傲的响应能力。
最重要的是，它开始减缓公司的增长速度。学习如何DELMIAWorks(原IQMS)集成ERP软华体会百家乐件而且MES系统为实现更大的收入增长扫除了障碍，使埃尔登·詹姆斯能够进入新市场，并在赢得新业务方面表现出色。
埃尔詹姆斯
Eldon James成立于1987年，生产各种标准和定制软管配件，适配器，耦合器，弯头，专业连接器配置和塑料管，医疗级管，和成型管。他们的无pvc管和连接器服务于广泛的国内和国际市场部门，如运输，汽车，医疗设备，水净化和工业。
竖井系统停止扩展，迫使操作断点
当Eldon James的独立系统开始扩展时，他们的业务也停止了扩展。没有连接的多个独立系统占用了宝贵的时间，这些时间本可以更好地用于发明新产品、服务客户和发展业务。
他们独立的QuickBooks会计应用程序无法跟上他们扩张的速度和规模。会计和财务系统没有与制造业相结合，也使得平衡供应商库存水平和协调入厂检查与生产计划更加困难。由于会计和制造系统没有集成，不得不将更多的时间分配给工作设置、质量管理和试生产运行。
依赖于非集成系统占用了每天宝贵的时间来完成日常任务，并开始影响公司在以下领域的增长潜力:
- 缺乏对生产能力的可视性以支持新客户
Eldon James拥有行业领先的无pvc制造专业知识，这对于销售到医疗和食品饮料市场至关重要，需要更大的系统集成来增长和服务新客户。埃尔登·詹姆斯(Eldon James)是坚持从不使用PVC生产产品的先驱，因为这种材料对员工有潜在的危险影响，对设备有腐蚀作用。此外，埃尔登詹姆斯不生产PVC产品，因为在医疗行业中使用的邻苯二甲酸盐和增塑剂对健康有害。这被证明是一个很好的决定，因为医疗和食品饮料公司开始寻找PVC的替代品。埃尔登·詹姆斯没有充分利用他们最大的差异化之一，因为不连接的、孤立的系统使得生产团队如何释放额外的量并接受新订单成为一个挑战。 - 难以扩大规模以支持不断增长的国际销售。
埃尔登·詹姆斯开始收到外国经销商的咨询，但多个互不相连的系统使其难以扩大国际销售规模。首席执行官兼联合创始人马西娅·库尔森表示，她和她的团队很荣幸地收到了外国公司和分销商的电子邮件，他们希望从该公司购买产品，并在各自的市场上代表该公司。马西娅说，她当时使用的CRM系统没有连接到制造、报价、生产调度或财务，这使得潜在的国际客户的每一个询问都需要手工回复。“起初，看到欧洲和亚洲的公司都在考虑我们，我欣喜若狂，”马西娅说。“然后我意识到，我们需要一个程序来扩大国际反应，这样我们就能在全球对我们产品日益增长的需求面前保持领先。” - 耗时的财务报告。
随着电子表格的数量成倍增加，财务报告变得越来越耗时，而QuickBooks则陷入了每天要跟踪和计算的大量条目的困境。埃尔登•詹姆斯(Eldon James)的CPA会计师事务所面临着一个艰巨的挑战，那就是根据大量的电子表格和充斥着交易数据的QuickBooks系统制作月度财务报表。自公司成立以来，QuickBooks一直是首选的财务报告系统，但随着国际销售和产品线的增长，该应用程序陷入了困境，生成报告的时间比以往任何时候都要长。会计部门的一位高级成员警告说，QuickBooks已经达到了极限，很快就会崩溃，或者至少不能完成查询和运行报告。制造业和金融系统之间缺乏系统集成，这成为了获取管理日常业务所需的报告的一个问题。 - 挑战响应报价，促销和客户追加销售和交叉销售机会
如果放慢每个月的财务报告周期还不足以应对挑战，那么埃尔登·詹姆斯开始发现QuickBooks和他们依赖于追加销售、交叉销售和向现有客户提供促销活动的传统独立系统放缓了速度，最终需要几分钟才能提供任何响应。该公司首席执行官马西娅•库尔森表示:“我们学会了如何很好地与客户闲聊。“在我们努力让客户在电话上保持专注的同时，QuickBooks可以在查询上工作几分钟。”Marcia继续说，“这很令人沮丧，也很麻烦，它减慢了我们快速为客户提供所需信息的能力。” - 手工且耗时的审核过程
为快速增长的医疗产品制造商提供审计是人工完成的，占用了持续改进工作的宝贵时间。最初，质量管理是通过Excel电子表格和一个孤立的制造系统来处理的，这个系统没有在整个车间集成。Eldon James的医疗产品制造客户希望获得比微软Excel电子表格所能提供的更高的审计可见性。这些审计的一个基本要素是使用数字卡尺为客户提供工具验证。确保工具在规范范围内运行，消除了生产的可变性，提高了质量。客户还要求提供生产部件批准过程(PPAP)数据，Eldon James使用Excel手动生成这些报告。这占用了质量和持续改进工作的宝贵时间，并使质量团队成员花费数小时，有时甚至数天，而集成系统可以在几分钟内生成报告。 - 不断增加的报废成本
随着越来越多的客户订单被处理，寻找废料的来源变得越来越具有挑战性。埃尔登·詹姆斯公司开始迅速发展，并尽可能多地接受订单，以实现有利可图的生产。孤立的、独立的系统处理订单的调度，并在限制条件下提供生产调度，同时尽可能确保最佳的机器组合。质量经理看到废品率开始随着产量的指数级增长而增加，但没有容易追踪的迹象。一些工作的报废率高达30%。质量团队、首席执行官和高级管理团队详细研究了这个问题，并决定投资一个具有MES功能的ERP系统，专门为塑料制造商的需求而构建。
“我们学会了如何很好地与客户闲聊。QuickBooks可以在我们试图让客户在电话上保持专注的时候，对一个查询工作几分钟。这很令人沮丧，也很麻烦，它减慢了我们快速为客户提供所需信息的能力。”
——Marcia Coulson(首席执行官
为了让客户满意，竖井系统不得不消失
“由于我们的系统不连接，有时很难将产品按时运送到客户手中。如果来自Eldon James的后期零件发货，那么我们的客户可能会关闭整个生产线，因为他们正在等待一个特定的配件，”系统运营经理Andrea Collins说。她接着说:“我们知道，我们必须扭转这种局面，以保持现有客户，并成长以寻找新客户。”Andrea补充道:“Eldon James以其与客户沟通的能力而自豪，不断为他们提供保持生产运营所需的信息。”
“由于我们的系统不连接，有时很难将产品按时运送到客户手中。如果后期零件从Eldon James发货，那么我们的客户可能会关闭整个生产线，因为他们在等待一个特定的配件。”
- Andrea Collins，系统运营经理
埃尔登·詹姆斯(Eldon James)正处于一个拐点，他知道孤立的系统必须消失:
- 由于缺乏来自生产车间和单个机器的实时数据，很难提供公司引以为傲的优质客户服务和沟通。
- Eldon James成长迅速，CEO和高级管理团队需要更多实时、深入的生产状态、成本、质量和产量数据来指导公司的发展。
- 库存控制越来越成为一个挑战，有超过6000种不同的产品需要管理，因为Eldon James正在为新市场快速设计和推出新的塑料管和油管连接器。
- 生产团队发现，在现有的手动系统下，几乎不可能在机器层面获得准确的周期计数。
- 分销业务活跃在20多个国家，最终增长到40多个国家。
质量保证需要从现有的竖井系统中获得以下内容以保持竞争力，但从延迟的角度来看，发现变通方法非常耗时和昂贵:
- 根据生产运行分离废品率的来源，并深入了解如何降低这些废品率。
- 在客户特别要求的订单上附加合规性和符合性证书已经变成了一个主要的准确性和时间挑战。
- 具有对批次和材料级别的可追溯性，开始创建一个彻底的产品谱系记录，将简化供应商和机构的审计。
- 需要更好地控制Eldon James团队的特定成员可以访问哪些数据以及他们可以修改哪些项目，这对于通过审计也是必不可少的。
- 更自动化的统计过程控制(SPC)方法，使用Excel电子表格完成。
- 除了提高审计记录的准确性和质量，同时简化制造操作，迫切需要实时监控，以提高故障排除废品率的效率。
- 一个系统级的计划，可以扩展和支持公司的ISO 9001和ISO 13485认证的目标，这两个认证对于进入新市场至关重要，在这些市场中，遵守法规是必须的。
卓越的产品质量和准时交货是埃尔登詹姆斯公司多年来在每一个制造和面向客户的过程中都根深蒂固的两种不同的服务价值观。她说，由于孤立的系统经常需要人工干预，公司不得不做出许多特别的努力来为客户提供他们需要的信息。
埃尔登詹姆斯选择IQMS作为其ERP和MES解决方案来发展其业务
埃尔登詹姆斯迅速开始寻找一个制造执行系统，可以在其整个业务的规模。他们的需求包括一个能够集成会计、客户关系管理(CRM)、财务、制造、运营和服务的系统，最好位于单个数据库中。该公司还希望找到一个在塑料行业有专业知识的人，他不仅可以提供系统，还可以就如何简化业务以实现未来增长提供指导。他们很快意识到他们需要的是专门为塑料行业设计的企业资源计划(ERP)系统。这就是他们打电话给IQMS的时候。
定位于质量，生产性能和增长
首席执行官兼创始人马西娅·库尔森表示，选择IQMS作为他们的ERP系统供应商和合作伙伴的决定“可能是我为公司做过的最好的决定。这是埃尔登·詹姆斯公司历史上的里程碑之一，使公司得以发展壮大。”Marcia和她的高级管理团队开始与IQMS一起制定实施计划，并很快开始看到运营、质量和最重要的客户满意度方面的差异。以下是Eldon James能够完成的事情，并且在过去10年里，通过打破过去阻碍他们的筒仓系统，享受了IQMS的效率:
产品质量定位
- 质量保证并在客户或监管机构需要的任何时候执行审计，因为所有数据(包括产品谱系)都可在IQMS中获得。埃尔登·詹姆斯发现，拥有一个集成的ERP系统简化了他们获得ISO 9001和ISO 13485认证。此外，使用集成的质量模块，质量保证团队可以在几秒钟内向任何需要的客户提供生产部件批准过程(PPAP)数据。他们能够随订单交付校准证书，对所有生产记录和流程工作流程进行完整的审计和控制，对工作订单指令进行更严格的控制，现在有机器级的SPC，随时可审查。简而言之，IQMS ERP系统为他们提供了一个全新的可见性和对质量各个方面的控制。
- 提供和生产超过6000种产品的长期目标已经实现，规模绰绰有余。埃尔登·詹姆斯的战略重点之一就是始终创新，始终找到改进的新方法，这包括他们的新产品开发战略。随着IQMS今天的到位，他们现在向位于40个不同国家的客户提供超过6000种产品。
提升的性能
- 在不进行通信的竖井系统中，按时交付的概率为50%，而在将IQMS集成到各个业务部门后，按时交付的概率飙升至98%，跃升了96%。通过拥有一个单一的系统来组织生产调度、质量保证和运输所需的所有数据，Eldon James能够在不到一年的时间内将准时交货的准确性从50%提高到98%，提高了近100%。顾客们兴奋不已，更多的订单蜂拥而至。埃尔登詹姆斯已经成为塑料管和油管连接器最值得信赖的供应商之一，并继续扩大他们的声誉今天。
- 由于质量保证公司采用实时监控来跟踪生产过程中废品的产生位置，废品率从30%下降到2%。和准时交货一样，当Eldon James拥有来自IQMS的实时数据来管理生产时，废品率和不良率也大大提高了。废料在哪里以及如何产生不再是一个谜;最具挑战性的质量保证问题的答案随时都可以在IQMS系统中得到。
持续增长和扩大规模的能力
- 通过加快报价流程，改善对国际分销商和全球客户的响应时间，提高销售效率。在使用QuickBooks和该公司之前使用的孤立系统时，考虑到系统的运行速度非常慢，生成报价通常需要几个小时。由于国际分销商有兴趣储备他们的产品，埃尔登·詹姆斯面临着时间紧迫的问题，几乎每一个询价都要确保每一个可能的机会都能得到考虑。现在有了IQMS，报价最多只需要3分钟，并且有一个集成的系统，实时响应，定价和可用性，包括可用到承诺(ATP)日期，都是自动完成的。新报价的成交率正在飙升，随着该公司在质量和速度方面的声誉将其带入新市场，订单成交率不断创下新高。
- 熄灯制造使埃尔登·詹姆斯能够随时随地与任何竞争对手竞争并赢得机会。通过与IQMS合作，埃尔登·詹姆斯实现了他们最重要的目标，即能够在一个班次或更多的时间里熄灯运行。能够不停地运行27台注塑机给他们带来了许多竞争对手无法企及的速度、质量和成本优势。熄灯制造使埃尔登詹姆斯成为许多世界领先的医疗产品，制药，饮料，汽车，气动机械和一般工业产品制造商的单一来源供应商。IQMS首席执行官马西娅·库尔森表示:“IQMS已经证明了它可以与公司一起增长，有了IQMS，我们可以轻松地将规模扩大50到100倍。”与IQMS合作开辟了新的增长途径，帮助公司扩大规模并利用所有的机会等等。
结论
提高产品质量，提高生产性能，并实现客户响应的最高水平只是埃尔登詹姆斯今天所擅长的许多领域中的几个。他们的研究结果表明，MES系统与会计、财务、供应链管理(SCM)、CRM和ERP的集成程度越高，就越有机会为现有客户提供更好的服务，并通过赢得新客户来实现增长。整合的MES消除了实现更大收入增长的障碍，使埃尔登·詹姆斯能够进入并擅长在新市场赢得新业务。
投资回报
- 在不到一年的时间里，准时交货的准确率从50%跃升至98%
- 拒收率从30%骤降至2%
- 在质量的各个方面获得了更大的可见性和控制权
- 精简的ISO 9001和ISO 13485认证
- 实现熄灯生产目标
- 规模化经营以支持国际增长