概述
为了增加您当前和未来的机会，维护您的Stratasys 3D打印机以帮助您保持竞争力并提高运营效率是至关重要的。hth华体会全站app
Jave华体会视频直播lin Stratasys服务合同提供了一种智能、灵活的方式来保护您的3D打印机投资。hth华体会全站app
服务的好处
- 现场技术服务
- 备件
- 优先级服务调度
- 用户培训折扣
- 多年续订节省
服务功能
促进您的3D打印过程，hth华体会全站app并支持您的Stratasys 3D打印机的持续维护，以帮助维持您的业务。
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屡获殊荣的技术支持
电话，网络和电子邮件支持由我们的认证技术人员提供。上午8:00 -下午5:00访问支持:
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巡检访问
由认证服务代表按照工厂建议的维护间隔进行预防性维护。预防性维护程序可与不定期或紧急服务访问一起完成。
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优先级业务调度
在向TriMech支持团队报告问题并确定需要进行现场服务访问后，客户将优先获得经认证的现场服务代表的安排。
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部分
更换所有有缺陷或磨损的机器零件。
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硬件更新
在整个维护期间，Stratasys将安装必要的更新/修改。
-
华体会百家乐软件更新
在整个维护期间提供stratasys开发华体会百家乐的软件维护版本。
服务合同
服务包括基本，全面和全面护理加服务包
TriMech提供的服务:
| 服务类型 | 服务描述 | 基本的护理 | 完整的护理 | 全面护理+ | |
|---|---|---|---|---|---|
|
支持 |
技术支持 | 电子邮件:printersupport@trimech.com 电话:1.800.298.6437 (东部时间星期一至五上午八时至下午五时，假期除外) |
包括 | 包括 | 包括 |
| 远程支持 | 远程协助客户STL文件处理和优化 | 包括 | 包括 | 包括 | |
| 现场访问 | 由认证的TriMech服务代表提供现场服务(包括劳工和差旅)1 | 不包括 | 包括 | 包括 | |
| 巡检访问 | 由认证的TriMech服务代表进行预防性维护(包括劳工和差旅)2 | 不包括 | 包括 | 包括 | |
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零件及更新 |
替换零件 | 更换所有有缺陷或磨损的机器零件。Polyjet打印头16%折扣。 | 包括 | 包括 | 包括 |
| 服务耗材 | 不包括 | 不包括 | 包括 | ||
| 硬件更新 | Stratasys开发了硬件和现场变更订单3. | 包括 | 包括 | 包括 | |
| 华体会百家乐软件更新 | Stratasys开发工作站软件和机器固件版本。华体会百家乐 | 包括 | 包括 | 包括 | |
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响应 |
电话 | 回电话的最大时间 | < 4小时 | < 4小时 | < 2小时4 |
| 电子邮件 | 回复邮件的最大时间 | < 8小时 | < 8小时 | < 4小时4 | |
| 现场 | 由TriMech认证代表提供现场服务。 到达现场的最长时间5 |
不包括 | < 4天 | < 2天 | |
| 优先级业务调度 | 客户将获得认证的TriMech代表的优先调度。 | 包括 | 包括 | 包括 | |
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T&M |
时间和材料服务 | TriMech专业服务不包括在合同中 | 15%的折扣 | 15%的折扣 | 20%的折扣 |
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增值 |
hth华体会全站app3D打印工场 | 在加拿大各地的TriMech办公室举办研讨会 | 包括 | 包括 | 包括 |
| 应用程序支持 | 与TriMech应用专家进行私人咨询 | 不包括 | 包括 | 包括 | |
| 新用户培训 | 无限的新用户培训课程在TriMech办公室6 | 不包括 | 包括 | 包括 | |
| 更新培训 | 由TriMech应用专家在客户现场进行更新培训7 | 不包括 | 不包括 | 包括 | |
| 打印服务 | 当客户的3D打印需求超出他们的能力或hth华体会全站app能力时，支持他们。 | 不包括 | 15%的折扣 | 20%的折扣 | |
| 备份打印服务 | 如果客户的机器坏了，标枪提供备份打印服务华体会视频直播8 | 打印服务15%折扣，消耗品全价 | 印刷服务5折优惠，消耗品全价 | 包括消耗品的成本 | |
| 行业合作 (仅限教育客户) |
支持行业合作伙伴项目的行业具体举措。 | 不包括 | 印刷服务5折优惠，消耗品全价 | 包括消耗品的成本 |
- 当TriMech认证代表确定有必要时，提供服务。现场访问是针对用户手册中概述的基本用户校准和维护之外的问题。
- 按照工厂建议的维护间隔执行预防性维护程序。可与维修访问一起完成。
- 如果现场访问被认为是解决FCO的必要，劳动力和差旅费将作为额外费用增加
- 时间基于常规支持时间-东部时间周一至周五上午8:00 -下午5:00，节假日除外
- 从诊断出问题并订购必要的部件起，TriMech的代表将在不到2个工作日内赶到现场。
- 原买方在维修协议下。客户可转换为现场课程以五折优惠。
- 为期半天的更新培训课程可与故障修复和/或预防性维护访问一起完成。
- 要执行此选项，机器需要连续停机49小时(不包括周末)。一旦机器投入使用，备份打印服务就结束了。
客户的责任
- 客户同意维护和操作所有设备，并按照TriMech的规定维护设备现场环境。客户同意TriMech不提供任何外部电气工作;设备翻新;由于滥用、修改或改变，或由于任何外部原因，如火灾、洪水或其他干预原因(统称为“特殊维修”)而进行的维修或调整。
- 用户还同意在保修/维护期间，机器上只使用stratasys制造或认证的消耗品和部件。如果在保修/维修期间，客户使用未经认证的零件或消耗品，则保修或维修协议无效。
- 客户应为TriMech人员提供至少一名经过培训的人员，以协助TriMech提供本协议项下提供的任何电话或现场维护或维修服务。
- 客户将全权负责确保其数据和文件为备份目的进行充分记录，客户同意TriMech不对任何丢失的数据或任何数据重建费用负责。
- 任何未在服务提供区域中明确列出的服务，和/或任何特殊维修服务将按当时的TriMech维修费率收取费用，并将由客户在收到TriMech的发票后30天内到期并支付。
责任限制
除购买设备时提供的有限保证外，stratasys不对本协议项下提供的设备、软件和/或任何服务或部件作出任何形式的明示或暗示保证，并且stratasys明确否认对适销性或适合任何特定用途的任何默示保证。华体会百家乐
客户同意，在任何情况下，stratasys或任何授权经销商均不对任何损害负责，包括任何利润损失、停机时间、储蓄损失或其他特殊的、偶然的或后果性的损害，无论其造成何种损害，即使stratasys或其经销商已被告知可能发生此类损害。
客户进一步同意，如果有管辖权的法院规定的任何损害责任超过该金额，则客户接受本协议项下的年度服务费退款。客户承认，他的规定是合理的，也是本协议项下服务费率制定的重要因素，如果客户没有自愿同意限制stratasys在本协议项下的潜在损害责任，该费率将显著提高。
任何一方均不得在最初诉因累积后一年以上就任何涉嫌违反本协议的行为提起诉讼。
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支持时间
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我们帮助小企业
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